Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1 – Definiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») son propuestas por la sociedad Nuvyro Beauty.
En adelante se entenderá por:
«Sitio»: el sitio web https://www.nuvyro-beauty.com y todas sus páginas, propiedad exclusiva de la Sociedad.
«Productos» o «Servicios»: el conjunto de productos (bienes materiales) y servicios (prestaciones) que pueden adquirirse o contratarse a través del Sitio.
«Vendedor»: NUVYRO, persona física o jurídica que ofrece sus Productos o Servicios en el Sitio.
«Cliente»: cualquier usuario de Internet, particular o profesional, que adquiera Productos o Servicios a través del Sitio.
«Consumidor», de conformidad con la definición del artículo preliminar del Código de Consumo francés: «toda persona física que actúa con fines que no forman parte de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional».
Se invita al usuario interesado en los Productos y Servicios ofrecidos por el Vendedor a leer atentamente las presentes CGV, imprimirlas y/o conservarlas en un soporte duradero antes de realizar cualquier pedido en el Sitio.
El Cliente reconoce haber leído las CGV y aceptarlas íntegramente.
Artículo 2 – Aplicación de las CGV y objeto del Sitio
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio.
Las CGV aplicables al Cliente serán las vigentes en la fecha de realización de su pedido.
La información legal relativa al alojamiento y edición del Sitio, la recopilación y tratamiento de datos personales y las condiciones de uso del Sitio se encuentran disponibles en las Condiciones Generales de Uso, el Aviso Legal y la Política de Protección de Datos del presente Sitio.
El presente Sitio ofrece la venta online de productos de belleza y bienestar.
El acceso al Sitio es libre y gratuito para cualquier Cliente.
La compra de un Producto o Servicio implica la aceptación total de las presentes CGV por parte del Cliente, quien reconoce haberlas leído y comprendido plenamente.
Esta aceptación podrá materializarse, por ejemplo, marcando la casilla correspondiente a la frase:
«Reconozco haber leído y aceptado todas las condiciones generales del Sitio».
El marcado de dicha casilla tendrá el mismo valor jurídico que una firma manuscrita.
La aceptación de estas CGV supone que el Cliente dispone de la capacidad jurídica necesaria para ello. Si el Cliente es menor de edad o carece de dicha capacidad jurídica, declara contar con la autorización de su tutor, curador o representante legal.
El Cliente reconoce la validez probatoria de los sistemas automáticos de registro utilizados por el Vendedor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que prevalecerán sobre cualquier otro documento, tales como catálogos, publicidad o folletos, salvo acuerdo expreso y previo de la Sociedad.
Artículo 3 – Servicio de Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en la siguiente dirección:
También puede contactarse mediante el formulario de contacto o por correo postal a la dirección indicada en el Aviso Legal.
El Cliente deberá indicar en el correo electrónico:
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Nombre
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Apellidos
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Motivo de la solicitud
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Número de pedido
Para cualquier solicitud profesional (colaboraciones, medios de comunicación, propuestas contractuales), la Sociedad únicamente podrá ser contactada por correo electrónico en:
Artículo 4 – Procedimiento de pedido y descripción del proceso de compra
Los Productos y Servicios ofrecidos son los que aparecen en el catálogo publicado en el Sitio.
Cada producto incluye una descripción elaborada por el Vendedor basándose en la información facilitada por el proveedor.
Las fotografías presentes en el Sitio no tienen carácter contractual y pueden diferir significativamente de los productos reales. Estas diferencias pueden deberse a configuraciones de pantalla, cámaras fotográficas, iluminación, ángulo de las fotografías u otros factores técnicos.
Se entiende por «Carrito» el espacio virtual que reúne todos los Productos o Servicios seleccionados por el Cliente para su compra.
El Cliente puede modificar el contenido de su Carrito en cualquier momento.
Para realizar un pedido, el Cliente selecciona uno o varios Productos del catálogo haciendo clic en «Añadir al carrito».
En la página «Carrito», el Cliente puede revisar los detalles de su pedido y corregir posibles errores antes de validarlo.
En la página «Información», el Cliente deberá introducir sus datos de contacto y podrá optar por recibir el seguimiento de su pedido por correo electrónico.
En la página «Envío», el Cliente deberá seleccionar el método de entrega disponible.
En la página «Confirmación», el Cliente deberá introducir sus datos bancarios y dirección de facturación. También podrá introducir un código promocional si dispone de uno.
Se mostrará un resumen completo del pedido.
El Cliente podrá modificar cualquier elemento antes de finalizar la compra.
El Cliente será responsable de cualquier error relacionado con el pedido, los productos o la información de contacto facilitada.
La venta quedará formalizada cuando el Cliente:
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Haga clic en «Finalizar mi pedido».
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Acepte las presentes CGV.
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Realice el pago mediante la modalidad seleccionada.
Todo ello sin perjuicio del derecho de desistimiento.
La fecha de validación del pedido corresponderá a la fecha de recepción efectiva del pago íntegro del importe total con impuestos incluidos.
Artículo 5 – Precios y modalidades de pago
Salvo indicación contraria, los precios mostrados en el catálogo se expresan en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA incluido), excluyendo los posibles gastos de gestión y envío.
NUVYRO se reserva el derecho de repercutir cualquier modificación del tipo de IVA sobre el precio de los Productos o Servicios.
Asimismo, el Vendedor podrá modificar sus precios en cualquier momento.
No obstante, el precio aplicable al Cliente será exclusivamente el vigente en la fecha de realización del pedido.
El Cliente podrá efectuar el pago mediante:
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Tarjeta bancaria
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Bancontact
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Apple Pay
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PayPal
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por un proveedor especializado en pagos online.
El Sitio no tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.
El pago se efectúa directamente entre el Cliente y la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega comenzarán a contar desde la recepción efectiva del pago por parte del Vendedor.
La disponibilidad de los Productos se indica en la ficha descriptiva correspondiente.
NUVYRO conservará los pedidos y facturas en un soporte fiable y duradero que constituirá una copia fiel.
Los registros informáticos se considerarán prueba válida de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre las partes.
Artículo 6 – Entregas
Los gastos de envío se indicarán al Cliente antes de cualquier pago.
El Sitio no tiene limitaciones geográficas de entrega; los pedidos pueden enviarse a cualquier parte del mundo.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son orientativos y dependen de posibles retrasos de los servicios postales o de circunstancias excepcionales que puedan impedir la entrega (manifestaciones, condiciones meteorológicas adversas, etc.).
En caso de entrega de un Producto fuera del territorio de la Unión Europea o en los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), el Cliente se declara importador del Producto y acepta que, en determinadas circunstancias, el Vendedor pueda no estar en condiciones de comunicar con exactitud el importe total de los gastos relacionados con derechos aduaneros, trámites de importación o impuestos aplicables en el país de destino.
Salvo indicación contraria mostrada durante el proceso de compra o en la descripción de los Productos, el Vendedor se compromete a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la celebración del contrato con un Cliente Consumidor.
En caso de entrega en mano, el Cliente podrá rechazar el paquete en el momento de la entrega si observa alguna anomalía (daños, producto faltante respecto al albarán, paquete deteriorado, productos rotos, etc.). Toda anomalía deberá indicarse obligatoriamente en el albarán mediante reservas manuscritas acompañadas de la firma del Cliente.
Para ejercer su derecho de rechazo, el Cliente deberá abrir el paquete dañado o defectuoso en presencia del transportista y solicitarle la devolución inmediata de la mercancía deteriorada.
En caso de entrega en buzón, el Cliente se compromete a verificar inmediatamente el paquete y a contactar con el servicio de atención al cliente de NUVYRO si detecta cualquier anomalía.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, el Cliente no podrá ejercer su derecho de rechazo y el Vendedor no estará obligado a aceptar dicha solicitud.
Si el paquete es devuelto al Vendedor por los servicios postales u otros transportistas, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para determinar cómo proceder con el pedido.
Si el Cliente rechazó el paquete por error, podrá solicitar un nuevo envío previo pago de los gastos de transporte correspondientes. Estos gastos serán exigibles incluso cuando el envío original hubiera sido gratuito.
En caso de error de entrega o intercambio, cualquier producto que deba ser cambiado o reembolsado deberá devolverse completo y en perfecto estado.
Los daños derivados de un uso incorrecto o manipulación indebida por parte del Cliente no podrán ser imputados al Vendedor.
Cualquier retraso superior a treinta (30) días respecto a la fecha o plazo de entrega comunicado podrá dar lugar a la resolución de la venta a iniciativa del Cliente Consumidor, mediante solicitud escrita enviada por correo certificado con acuse de recibo, siempre que previamente haya requerido al Vendedor para efectuar la entrega sin éxito.
En tal caso, el Cliente Consumidor será reembolsado de todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días desde la resolución del contrato.
La presente disposición no será aplicable en caso de fuerza mayor.
Caso particular: paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el número de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el Cliente no lo ha recibido, deberá informar al Vendedor.
El servicio de atención al cliente podrá solicitar información adicional y un documento oficial emitido por el operador postal correspondiente.
El Vendedor hará todo lo posible para garantizar la satisfacción del Cliente, pudiendo proceder al reenvío de los productos por cuenta propia.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento y formulario de desistimiento
El Cliente Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Deberá devolver cualquier producto que no le satisfaga y podrá solicitar un cambio o reembolso sin penalización alguna, excepto los gastos de devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción por parte de NUVYRO de la solicitud de reembolso.
El Producto deberá devolverse obligatoriamente:
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En perfecto estado.
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Precintado.
-
Sin haber sido utilizado.
El Cliente Consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento indicado a continuación para comunicar su decisión a NUVYRO.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
En caso contrario, si el paquete no llega al Vendedor, no será posible iniciar una investigación ante los servicios postales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio.
El Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva del Producto o hasta que el Cliente aporte una prueba válida de envío.
Si los Productos presentan una depreciación derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el Cliente podrá ser considerado responsable.
Formulario de desistimiento
(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato).
A la atención de:
NUVYRO
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Número de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección postal:
Motivo de la reclamación:
Cambio* (indicar el producto deseado)
Reembolso* (adjuntar un documento bancario con IBAN y BIC)
Firma del/de los Cliente(s) (solo en caso de envío en formato papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 8 – Garantía de los Productos
Disposiciones legales
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pudiera concederse.
El consumidor puede ejercer la garantía por defectos ocultos conforme al artículo 1641 del Código Civil francés.
En caso de aplicación de dicha garantía, el comprador podrá optar entre:
-
La resolución de la venta.
-
Una reducción del precio.
Dispone de un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto oculto.
La suspensión o interrupción de la prescripción no podrá extender el plazo más allá de veinte años desde el nacimiento del derecho.
Todos los productos adquiridos en este Sitio se benefician de las garantías legales previstas por el Código Civil francés.
Garantía legal de conformidad
El Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato celebrado con el Cliente Consumidor y responder de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía podrá ejercerse si el defecto existía en el momento de la recepción del Producto.
Corresponderá al Cliente demostrar que dicho defecto existía en ese momento.
En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación y la sustitución del bien.
No obstante, el vendedor podrá rechazar la opción elegida si esta supone un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra solución posible.
Garantía por defectos ocultos
En caso de falta de conformidad de un Producto entregado, este podrá devolverse al Vendedor para su sustitución.
Si la sustitución fuera imposible (producto descatalogado, falta de stock, etc.), el Cliente será reembolsado mediante transferencia bancaria o cheque.
Los gastos relacionados con la devolución, sustitución o reembolso correrán a cargo del Vendedor.
Artículo 9 – Responsabilidad
NUVYRO no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento del contrato debido a un caso de fuerza mayor.
Respecto a los Productos adquiridos, el Vendedor no será responsable de daños indirectos, pérdidas de explotación, pérdida de beneficios, daños comerciales o gastos derivados.
La elección y compra de un Producto o Servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente.
La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, especialmente por incompatibilidad técnica, no dará derecho a indemnización ni reembolso, salvo en los casos previstos legalmente.
El Cliente reconoce expresamente utilizar el Sitio bajo su exclusiva responsabilidad.
En ningún caso NUVYRO podrá ser responsable por:
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Pérdida de beneficios o ingresos.
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Pérdida de clientes.
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Pérdida de datos.
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Imposibilidad de utilizar el Sitio.
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Fallos de funcionamiento.
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Indisponibilidad del servicio.
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Configuración incorrecta del ordenador del Cliente.
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Utilización de navegadores no compatibles.
-
Contenido de publicidad, enlaces o sitios externos.
Asimismo, el Vendedor no será responsable si las características reales de los Productos difieren de las imágenes mostradas en el Sitio o si dichas imágenes contienen errores o están incompletas.
Artículo 10 – Fuerza Mayor
De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil francés, se considerarán casos de fuerza mayor aquellos acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes que no pudieran razonablemente preverse ni evitarse y que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
La aparición de un caso de fuerza mayor suspenderá automáticamente la ejecución del pedido.
Si dicha situación persiste durante más de noventa (90) días naturales, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido y resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo.
La fecha efectiva de resolución será la fecha de la primera presentación de dicha carta.
En tal caso, ninguna de las partes podrá reclamar indemnización alguna, salvo acuerdo contrario entre ambas.
Artículo 11 – Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los elementos del presente Sitio pertenecen al Vendedor, a un tercero autorizado o son utilizados por el Vendedor con la autorización de sus propietarios.
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes, ya sean visuales o sonoras, reproducidos en el Sitio están protegidos por derechos de autor, derechos de marca, derechos de imagen y derechos de patente.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar, ni siquiera parcialmente, elementos del Sitio.
Queda estrictamente prohibido cualquier enlace simple o enlace de hipertexto sin autorización expresa y escrita de la Sociedad.
En cualquier caso, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser retirado a simple solicitud de la Sociedad.
Solo está autorizada la utilización del Sitio para uso privado, salvo disposiciones más restrictivas previstas por el Código de Propiedad Intelectual.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial del catálogo de la Sociedad.
Cualquier otro uso constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual salvo autorización previa.
Toda reproducción, representación o adaptación de logotipos, contenidos textuales, pictográficos o audiovisuales, sin que esta enumeración sea limitativa, queda estrictamente prohibida y constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual.
Todo Cliente que incurra en actos de falsificación o infracción podrá ver eliminada su cuenta sin previo aviso ni indemnización alguna, sin perjuicio de posibles acciones judiciales posteriores emprendidas por el Vendedor o sus representantes.
Las marcas y logotipos presentes en el Sitio pueden estar registrados por NUVYRO o por alguno de sus socios.
Toda persona que proceda a su reproducción, representación, difusión o reutilización estará sujeta a las sanciones previstas por los artículos L.713-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.
Artículo 12 – Tratamiento de Datos Personales
La Sociedad recopila los datos del Cliente con las siguientes finalidades:
a) Tramitar y realizar el seguimiento de los pedidos efectuados en el Sitio.
b) Poder contactar con el Cliente en relación con distintos acontecimientos relacionados con la Sociedad, incluidas actualizaciones de productos y gestión de la relación con el cliente.
c) Obtener información que permita mejorar el Sitio y los Productos, especialmente mediante el uso de cookies.
Los datos recopilados son tratados por los prestadores de servicios contratados por el Sitio, encargados del embalaje, distribución y entrega de los Productos solicitados, así como por el proveedor de alojamiento Shopify Inc., cuyos servidores están protegidos mediante sistemas de seguridad y cortafuegos.
Los datos recopilados serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades anteriormente indicadas y, en cualquier caso, por un período máximo de cinco (5) años.
De conformidad con la Ley n.º 2018-493 de 20 de junio de 2018 relativa a la protección de datos personales y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), el Cliente dispone de los siguientes derechos:
-
Derecho de acceso.
-
Derecho de modificación.
-
Derecho de rectificación.
-
Derecho de supresión.
-
Derecho de oposición por motivos legítimos.
El Cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a:
Artículo 13 – Comentarios y otras propuestas de los usuarios
Si el Cliente envía ideas, propuestas u otros contenidos, ya sea por Internet, correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio (denominados conjuntamente «comentarios»), a petición de la Sociedad o por iniciativa propia, concede a la Sociedad el derecho de editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar dichos comentarios en cualquier momento, sin restricción alguna y a través de cualquier medio.
La Sociedad no está obligada a:
-
Mantener la confidencialidad de los comentarios.
-
Pagar compensación alguna por los comentarios recibidos.
-
Responder a dichos comentarios.
La Sociedad podrá supervisar, modificar o eliminar cualquier contenido que considere, a su exclusivo criterio, ilegal, ofensivo, amenazante, abusivo, difamatorio, pornográfico, obsceno o contrario a la legislación vigente o a las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente se compromete a no publicar comentarios que vulneren derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, privacidad, derechos de imagen u otros derechos personales o patrimoniales.
Asimismo, se compromete a no publicar contenidos:
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Ilegales.
-
Difamatorios.
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Ofensivos.
-
Obscenos.
-
Que contengan virus informáticos o programas maliciosos susceptibles de afectar al funcionamiento del Sitio o de otros sitios web relacionados.
El Cliente se compromete igualmente a no utilizar direcciones de correo electrónico falsas ni hacerse pasar por otra persona.
El Cliente es el único responsable de los comentarios publicados y de su exactitud.
La Sociedad no asume ninguna responsabilidad respecto a los comentarios publicados por el Cliente o por terceros.
Artículo 14 – Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de las presentes CGV fuese considerada ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable de las demás y no afectará a la validez ni aplicabilidad del resto de las disposiciones.
Las presentes CGV sustituyen cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, ya sea verbal o escrito.
Las CGV no podrán ser cedidas, transferidas ni sublicenciadas por el Cliente.
Una versión impresa de las presentes CGV y de cualquier notificación realizada en formato electrónico podrá ser solicitada en procedimientos judiciales o administrativos relacionados con estas condiciones.
Las partes acuerdan que toda correspondencia relativa a las presentes CGV deberá redactarse en lengua francesa.
Artículo 15 – Derecho aplicable y mediación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.
El Sitio se reserva el derecho de iniciar acciones penales contra cualquier intento de compra fraudulenta o compra realizada con una tarjeta bancaria bloqueada, denunciada, robada o falsificada.
En tales casos, no se aceptará ninguna tentativa de resolución amistosa previa.
La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula de las presentes CGV no afectará a la validez de las demás disposiciones ni eximirá al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Sociedad, sus filiales, directivos, administradores, agentes, proveedores, prestadores de servicios, abogados y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, gasto o coste judicial, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de:
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Su utilización del Sitio web.
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El uso de nuestros productos o servicios.
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El incumplimiento de las presentes condiciones.
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El incumplimiento de cualquiera de sus declaraciones, garantías u obligaciones.
Mediación
Los litigios nacionales o transfronterizos relativos a la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento, interrupción o resolución del presente contrato podrán someterse a mediación a solicitud del Cliente.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
El mediador designado por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumo (CECMC) actuará como Mediador de Consumo para facilitar la resolución de los litigios entre la Sociedad y sus Clientes.
La solicitud no podrá ser examinada si:
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El Cliente no ha intentado previamente resolver el conflicto mediante una reclamación escrita dirigida a la Sociedad.
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La solicitud es manifiestamente infundada o abusiva.
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El litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o tribunal.
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La solicitud se presenta más de un año después de la reclamación escrita inicial.
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El litigio no entra dentro de las competencias del mediador.
La mediación es gratuita para el Cliente.
Si el Cliente decide recurrir a un abogado, experto o tercero durante el procedimiento de mediación, asumirá personalmente los gastos correspondientes.
La participación en la mediación no impide que las partes puedan acudir posteriormente a los tribunales competentes.
En caso de litigio judicial, la competencia corresponderá al tribunal estonio competente.
El Sitio se reserva igualmente el derecho de iniciar acciones penales contra cualquier intento de compra fraudulenta o utilización de tarjetas bancarias o cheques robados, falsificados o denunciados.
La nulidad de una cláusula no afectará a la validez de las demás disposiciones de las presentes CGV.
Garantía de piezas
La garantía está limitada a treinta (30) días a partir de la fecha de compra, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y que la avería no haya sido provocada por un factor externo.
En dichas condiciones, el vendedor se compromete a sustituir la pieza defectuosa.