Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień

Anulowanie i zmiana zamówienia

Zamówienia przetwarzamy i wysyłamy bardzo szybko, dlatego nie możemy zagwarantować zmiany ani anulowania zamówienia po jego złożeniu.

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, jak najszybciej napisz do naszej obsługi klienta na adres*: contact@nuvyro-beauty.com

Zrobimy wszystko, aby zmienić lub anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki w naszym magazynie. Jeżeli paczka została już wysłana, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy opisanego poniżej.

* Aby przyspieszyć obsługę, wpisz w temacie wiadomości „Anulowanie zamówienia”, a w treści podaj imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

Zwroty i refundacje

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie martw się – możesz je zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy na poniższych zasadach.

Ustawowo na odstąpienie od umowy zawartej na odległość masz 14 dni. W Nuvyro dajemy Ci więcej czasu: 30 dni od dnia otrzymania paczki.

Po upływie 30 dni od dostawy nie możemy niestety przyjąć zwrotu ani wymiany (nie dotyczy to reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową – patrz niżej).

Zwracany produkt musi być nieużywany, zapieczętowany i w oryginalnym opakowaniu.

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu kosmetyków, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Do zwrotu prosimy dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy e-mail.

Refundacja

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, potwierdzimy to e-mailem.

Zwrot pieniędzy, wraz z kosztem pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji), otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłaś (karta, BLIK, Apple Pay, PayPal…), chyba że ustalimy inaczej.

Opóźniony lub nieotrzymany zwrot pieniędzy

• Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
• Skontaktuj się z wydawcą karty lub bankiem – zaksięgowanie zwrotu może chwilę potrwać.
• Czas księgowania wynosi zwykle od 7 do 14 dni roboczych.

Jeżeli po wykonaniu tych kroków nadal nie widzisz zwrotu, napisz do nas: contact@nuvyro-beauty.com

Produkty w promocji

Produkty kupione w promocji (w tym w ofertach 1+1 i zestawach) można zwrócić na tych samych zasadach i w tym samym terminie 30 dni.

Produkt uszkodzony lub wadliwy (reklamacja)

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na adres contact@nuvyro-beauty.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia. Wymienimy produkt na nowy, a jeśli nie będzie to możliwe – zwrócimy pieniądze. Koszty wysyłki w takim przypadku ponosimy my.

Za niezgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Na reklamacje odpowiadamy w ciągu 14 dni. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.

Jak odesłać produkt

Aby zwrócić produkt, najpierw napisz do nas na adres contact@nuvyro-beauty.com. Wyślemy Ci instrukcję i adres magazynu przyjmującego zwroty.

Produkt odeślij w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosisz Ty (nie dotyczy reklamacji).

Zalecamy wysyłkę ze śledzeniem lub ubezpieczeniem – bez numeru przesyłki w razie zaginięcia paczki nie będziemy mogli złożyć reklamacji u przewoźnika.