Regulamin sprzedaży

REGULAMIN SPRZEDAŻY

Artykuł 1 – Definicje

Niniejszy Regulamin sprzedaży (dalej „Regulamin”) został przygotowany przez Nuvyro Beauty, 9 avenue du docteur Maurice Donat, 06800 Cagnes-sur-Mer, Francja, e-mail: contact@nuvyro-beauty.com.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

„Sklep”: stronę internetową https://www.nuvyro-beauty.com wraz ze wszystkimi jej podstronami.

„Produkty”: towary oferowane do sprzedaży w Sklepie.

„Sprzedawca”: Nuvyro Beauty (NUVYRO), oferujący Produkty w Sklepie.

„Klient”: każdą osobę, która kupuje Produkty za pośrednictwem Sklepu.

„Konsument”: osobę fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z Regulaminem. Regulamin można w każdej chwili wydrukować lub zapisać na trwałym nośniku.

Artykuł 2 – Stosowanie Regulaminu i przedmiot Sklepu

Sprzedawca może zmienić Regulamin, publikując jego nową wersję w Sklepie. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu jego złożenia.

Informacje dotyczące hostingu i wydawcy Sklepu, przetwarzania danych osobowych oraz zasad korzystania ze Sklepu znajdują się w Nocie prawnej, Warunkach korzystania ze strony oraz Polityce prywatności.

Sklep prowadzi sprzedaż internetową produktów kosmetycznych i pielęgnacyjnych. Dostęp do Sklepu jest bezpłatny.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu. Akceptacja następuje podczas składania zamówienia.

Osoba, która nie ma pełnej zdolności do czynności prawnych, może składać zamówienia wyłącznie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.

Zapisy systemów informatycznych Sprzedawcy mogą stanowić dowód złożenia zamówienia, płatności i komunikacji między stronami.

Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim.

Artykuł 3 – Obsługa klienta

Obsługa klienta jest dostępna pod adresem e-mail:

contact@nuvyro-beauty.com

Można się z nami skontaktować również przez formularz kontaktowy lub listownie na adres podany w Nocie prawnej.

W wiadomości prosimy podać:

  • imię,
  • nazwisko,
  • powód kontaktu,
  • numer zamówienia.

Zapytania biznesowe (współpraca, media, propozycje handlowe) prosimy kierować wyłącznie na adres contact@nuvyro-beauty.com.

Artykuł 4 – Składanie zamówienia

Oferowane Produkty to Produkty widoczne w katalogu Sklepu. Każdy Produkt ma opis przygotowany przez Sprzedawcę na podstawie informacji dostarczonych przez producenta.

Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Drobne różnice (np. odcień kolorów) mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia lub kąta wykonania zdjęcia.

„Koszyk” to miejsce, w którym zbierane są Produkty wybrane przez Klienta. Klient może w każdej chwili zmienić zawartość koszyka.

Aby złożyć zamówienie, Klient:

  1. wybiera Produkt i klika „Dodaj do koszyka”,
  2. w koszyku sprawdza zamówienie i może poprawić ewentualne błędy, a następnie przechodzi do kasy,
  3. podaje dane kontaktowe i adres dostawy (może też zgodzić się na otrzymywanie informacji o przesyłce e-mailem),
  4. wybiera dostępną metodę dostawy,
  5. wybiera metodę płatności, podaje adres rozliczeniowy i ewentualnie kod rabatowy,
  6. sprawdza podsumowanie zamówienia i potwierdza je przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty (np. „Zapłać teraz”).

Przed potwierdzeniem Klient może zmienić każdy element zamówienia. Klient odpowiada za poprawność podanych danych kontaktowych i adresu dostawy.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia i dokonania płatności. Potwierdzenie zamówienia Klient otrzymuje e-mailem. Nie narusza to prawa odstąpienia od umowy.

Artykuł 5 – Ceny i płatności

Ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (zł) i zawierają należne podatki. Koszty dostawy, jeśli występują, są podawane przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca może zmieniać ceny, jednak do zamówienia stosuje się cenę obowiązującą w chwili jego złożenia.

Klient może zapłacić w szczególności:

  • kartą płatniczą (Visa, Mastercard, American Express),
  • BLIK,
  • Apple Pay,
  • PayPal.

Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane w kasie.

Płatności są realizowane za pośrednictwem wyspecjalizowanych operatorów płatności, w bezpiecznym połączeniu. Sklep nie ma dostępu do danych karty Klienta.

Sprzedawca przechowuje zamówienia i faktury na trwałym nośniku.

Artykuł 6 – Dostawa

Sklep realizuje dostawy na terytorium Polski. Koszt dostawy jest podawany przed płatnością.

Terminy dostawy podawane podczas składania zamówienia są szacunkowe i mogą się wydłużyć z powodu opóźnień przewoźników lub wyjątkowych okoliczności (np. strajków, złych warunków pogodowych).

O ile przy Produkcie lub w trakcie zamówienia nie wskazano inaczej, Sprzedawca dostarcza Produkty niezwłocznie, nie później niż w ciągu trzydziestu (30) dni od zawarcia umowy.

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktów w terminie, Konsument może wezwać go do dostawy w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy (pisemnie lub e-mailem). W takim przypadku Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności nie później niż w ciągu czternastu (14) dni od odstąpienia od umowy. Nie dotyczy to przypadków siły wyższej.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli paczka jest uszkodzona, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub zrobienie zdjęć i niezwłoczny kontakt z obsługą klienta. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem; brak protokołu nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

Jeżeli paczka wróci do Sprzedawcy, skontaktujemy się z Klientem, aby ustalić dalsze kroki. Jeżeli Klient odmówił przyjęcia paczki przez pomyłkę, może poprosić o ponowną wysyłkę po pokryciu jej kosztów (także wtedy, gdy pierwsza wysyłka była darmowa).

Paczka oznaczona jako doręczona, ale nieodebrana

Jeżeli według numeru przesyłki paczka została doręczona, a Klient jej nie otrzymał, prosimy o kontakt. Obsługa klienta może poprosić o dodatkowe informacje lub dokument od przewoźnika. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby sprawę rozwiązać, w tym może ponownie wysłać Produkty na własny koszt.

Artykuł 7 – Prawo odstąpienia od umowy

Ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni. W Sklepie Nuvyro Konsument ma na to więcej czasu: trzydzieści (30) dni od otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny i bez kosztów innych niż koszt odesłania Produktu.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na adres contact@nuvyro-beauty.com). Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres wskazany przez obsługę klienta. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument. Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem – bez niej w razie zaginięcia paczki nie będzie możliwe złożenie reklamacji u przewoźnika.

Ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Produkt należy zwrócić w nienaruszonym stanie, zapieczętowany i nieużywany.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Formularz odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Nuvyro Beauty, 9 avenue du docteur Maurice Donat, 06800 Cagnes-sur-Mer, Francja, contact@nuvyro-beauty.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*):

Imię i nazwisko:

Numer telefonu:

E-mail:

Adres:

Wybieram: zwrot pieniędzy (*) / wymianę (*) na następujący Produkt:

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Artykuł 8 – Zgodność Produktów z umową (reklamacje)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia Produktu.

W przypadku braku zgodności Konsument może żądać wymiany Produktu (lub jego naprawy, jeśli jest możliwa). Jeżeli wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, Sprzedawca jej odmówił lub nie dokonał jej w rozsądnym terminie, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (z wyjątkiem nieistotnego braku zgodności). Gdy wymiana jest niemożliwa (np. Produkt został wycofany ze sprzedaży), Sprzedawca zwraca pieniądze.

Koszty związane z reklamacją, w tym koszty odesłania i ponownej wysyłki, ponosi Sprzedawca.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres contact@nuvyro-beauty.com, podając numer zamówienia, opis problemu i, w miarę możliwości, zdjęcia. Odpowiadamy na reklamacje w ciągu 14 dni.

Niezależnie od powyższego Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu wad ukrytych na podstawie art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego.

Ustawowe uprawnienia Konsumenta przysługują niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej.

Artykuł 9 – Odpowiedzialność

Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie umowy spowodowane siłą wyższą.

Wybór i zakup Produktu należą do Klienta. Przed użyciem kosmetyku należy zapoznać się z jego składem i sposobem użycia.

Sprzedawca nie odpowiada w szczególności za:

  • przerwy w działaniu Sklepu lub jego niedostępność,
  • nieprawidłową konfigurację urządzenia Klienta lub używanie niekompatybilnej przeglądarki,
  • treść reklam, linków i zewnętrznych stron internetowych.

Powyższe ograniczenia obowiązują w granicach dopuszczalnych przez prawo i nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Artykuł 10 – Siła wyższa

Siłą wyższą są zdarzenia niezależne od woli stron, których nie można było rozsądnie przewidzieć ani uniknąć i które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań (art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego).

Wystąpienie siły wyższej zawiesza realizację zamówienia. Jeżeli trwa ona dłużej niż dziewięćdziesiąt (90) dni, każda ze stron może odstąpić od umowy, informując o tym drugą stronę na piśmie lub e-mailem; Konsument otrzymuje wówczas zwrot wszystkich wpłaconych kwot.

Artykuł 11 – Własność intelektualna

Wszystkie elementy Sklepu należą do Sprzedawcy, do uprawnionych osób trzecich lub są wykorzystywane przez Sprzedawcę za zgodą ich właścicieli.

Wszystkie teksty, komentarze, utwory, ilustracje i zdjęcia publikowane w Sklepie są chronione prawem autorskim, prawem do znaków towarowych, prawem do wizerunku i prawem patentowym.

Zabronione jest powielanie, wykorzystywanie, rozpowszechnianie lub używanie, nawet częściowe, elementów Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem korzystania na własny użytek osobisty.

Znaki towarowe i logotypy widoczne w Sklepie mogą być zarejestrowane przez NUVYRO lub jej partnerów. Ich bezprawne wykorzystanie podlega sankcjom przewidzianym w szczególności w art. L.713-2 i nast. francuskiego Kodeksu własności intelektualnej.

Artykuł 12 – Dane osobowe

Sprzedawca zbiera dane Klienta w celu:

a) realizacji i obsługi zamówień złożonych w Sklepie,

b) kontaktu z Klientem w sprawach związanych z zamówieniem i obsługą klienta,

c) ulepszania Sklepu i Produktów, w szczególności z wykorzystaniem plików cookie.

Dane są przetwarzane przez podmioty, którym Sprzedawca powierza pakowanie, wysyłkę i dostawę Produktów, a także przez dostawcę platformy Shopify, którego serwery są chronione zabezpieczeniami i zaporami sieciowymi.

Dane są przechowywane wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji powyższych celów, a w każdym razie nie dłużej niż przez okres wynikający z przepisów prawa.

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Prawa te można wykonać, pisząc na adres contact@nuvyro-beauty.com.

Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.

Artykuł 13 – Opinie i inne treści przesyłane przez użytkowników

Jeżeli Klient przesyła nam pomysły, propozycje lub inne treści (dalej „komentarze”), z własnej inicjatywy lub na naszą prośbę, udziela Sprzedawcy niewyłącznego, nieodpłatnego prawa do ich edytowania, kopiowania, publikowania, rozpowszechniania i tłumaczenia.

Sprzedawca nie ma obowiązku zachowania komentarzy w poufności, wypłaty za nie wynagrodzenia ani udzielania na nie odpowiedzi.

Sprzedawca może moderować, zmieniać lub usuwać treści, które uzna za niezgodne z prawem, obraźliwe, zniesławiające, obsceniczne lub naruszające niniejszy Regulamin.

Klient zobowiązuje się nie publikować treści naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, znaki towarowe, prywatność i wizerunek), treści niezgodnych z prawem, zniesławiających, obraźliwych lub obscenicznych ani treści zawierających złośliwe oprogramowanie. Klient nie może podawać fałszywego adresu e-mail ani podszywać się pod inną osobę.

Klient odpowiada za treść i prawdziwość publikowanych przez siebie komentarzy.

Artykuł 14 – Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Korespondencja dotycząca Regulaminu i zamówień jest prowadzona w języku polskim.

Artykuł 15 – Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu francuskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu, w szczególności polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych w przypadku próby oszukańczego zakupu lub użycia zablokowanej, skradzionej lub podrobionej karty płatniczej.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie sporu prosimy najpierw o kontakt z obsługą klienta – zależy nam na polubownym rozwiązaniu każdej sprawy.

Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

  • z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, które pomaga w sporach z przedsiębiorcami z innych państw UE (konsument.gov.pl),
  • z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
  • z mediacji przed mediatorem konsumenckim właściwym dla Sprzedawcy we Francji.

Mediacja jest dla Konsumenta bezpłatna (z wyjątkiem kosztów ewentualnego pełnomocnika lub eksperta, których Konsument postanowi zaangażować). Udział w mediacji nie pozbawia stron prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.